Контекст публикации. Архивное наблюдение, опубликованное в январе 2024 года и описывающее ожидания от технологий 2023 года. Прогнозы этого текста не являются отчётом о фактически достигнутых результатах.
В этой заметке роботизация связана с надеждой передать рутинную работу технологиям и освободить время людей. При этом полезно различать программную автоматизацию, например подготовку ответа клиенту, и физического робота, который перемещает предметы. Их нельзя оценивать по одной демонстрации или одному обещанию экономии.
С чего начать проверку задачи
Возьмём обработку типового обращения. Сначала опишите входные данные, допустимый ответ и случаи, когда нужен сотрудник. Затем проверьте решение на знакомых примерах, включая неполные сведения и ошибки. Скорость имеет смысл считать вместе со временем проверки и исправления.
- Что считается завершённой работой и кто принимает результат?
- Какие данные получает система и достаточно ли их для решения?
- Как человек замечает ошибку, останавливает процесс и продолжает работу вручную?
- Какие расходы остаются на внедрение, обслуживание и разбор исключений?
Если технология справляется с повторяемой частью задачи, человеку можно передать проверку сложных случаев. Освободится ли время для другой работы, покажет пилот и организация процесса. Сам факт автоматизации этого не гарантирует.
Для физического оборудования следующая ступень — проверка робота как услуги и стоимости выполненной операции.
Источник: Telegram LifeaaS